Reproduzindo desigualdadescomo o modelo de atendimento proposto pelo projeto INSS Digital promove a exclusão do acesso aos usuários vulneráveis da Previdência Social

Resumo

Objetivo – Esta dissertação investiga a relação entre o modelo de atendimento do projeto INSS Digital e a reprodução de desigualdades sociais na Previdência Social. O objetivo principal é analisar como a digitalização dos serviços previdenciários impacta o acesso e a inclusão de diferentes grupos, especialmente os mais vulneráveis. Metodologia – Foi adotada uma metodologia de estudo de caso, com base em pesquisa bibliográfica e documental. Resultados – Os resultados indicam que a digitalização surgiu como resposta à escassez de recursos humanos e, embora tenha buscado aumentar a eficiência do atendimento, acabou acentuando desigualdades já existentes. Isso se deve, sobretudo, à transferência da responsabilidade pelo acesso digitalizado e remoto ao usuário, pressupondo não apenas sua habilidade para operar as ferramentas digitais, mas também seu conhecimento das complexas regras previdenciárias. Como consequência, o atendimento tornou-se mais superficial e menos interativo. Limitações – As principais limitações metodológicas incluem a escassez de dados primários e a dependência de fontes secundárias. Aplicabilidade do trabalho – Os achados desta pesquisa podem contribuir para gestores e organizações da sociedade civil, fornecendo subsídios para debates sobre equidade e aprimoramento do acesso aos serviços previdenciários. Contribuições para a sociedade – Ao identificar mecanismos que podem contribuir para a reprodução de desigualdades na implementação de políticas de Previdência Social, o trabalho pode contribuir para a melhoria do acesso aos serviços previdenciários. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro estudo que relaciona a reprodução de desigualdades com o modelo de atendimento proposto pelo projeto INSS Digital.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/37078

Temas

Políticas PúblicasAdministração PúblicaTecnologiaDados

Palavras-chave

INSS DigitalImplementação de políticas públicasReprodução de desigualdades sociaisAcesso à previdênciaDigitalizaçãoExclusão digitalPublic policy implementationSocial inequalities reproductionAccess to social securityDigitalizationDigital exclusionAdministração públicaInternet na administração públicaPolíticas públicasInclusão digitalInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)