INSS digitala experiência dos idosos e o Benefício de Prestação Continuada – BPC

Resumo

Objetivo: A presente pesquisa buscou compreender o papel da transformação digital do INSS, por meio do INSS digital, na acessibilidade dos serviços, sob a perspectiva dos idosos beneficiários do Benefício de Prestação Continuada-BPC Idoso. Metodologia: O trabalho utilizou um método qualitativo, empregando o estudo de caso único, de natureza descritiva, como o objetivo de estudar um fenômeno contemporâneo – a transformação digital no INSS – para entender como essa mudança impactou o acesso dos segurados idosos beneficiários de BPC Idoso aos serviços previdenciários. Para isso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com idosos economicamente vulneráveis. Os dados obtidos foram tratados mediante a técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: Os dados coletados evidenciaram que todos os entrevistados se encontram digitalmente excluídos. Identificou-se que as causas dessa exclusão digital se confundem com a exclusão social a que eles estão submetidos. Todos os participantes da pesquisa, sem exceção, dependem da ajuda de terceiros para acessarem os serviços do INSS digital. Mesmo o canal de atendimento por telefone, a Central 135, oferece obstáculos aos beneficiários do BPC. Desta forma, os cidadãos mais vulneráveis encontram-se desprotegidos nesse novo desenho da sociedade. A pesquisa concluiu que a exclusão digital amplia a exclusão social, transformando-se em um círculo vicioso que perpassa gerações de excluídos. Originalidade: O trabalho lança um olhar à parcela da população socialmente excluída, com ênfase na exclusão digital. Para tanto, buscou-se entrevistar pessoas em condições de vulnerabilidade social e econômica, contribuindo, dessa forma, para o aumento do debate acerca das desigualdades exacerbadas pela transformação digital. Contribuições Práticas e Sociais: Os achados deste estudo poderão contribuir para que os gestores públicos possam compreender, sob a ótica do destinatário da política pública, como a transformação digital do INSS afetou o acesso dos beneficiários idosos do BPC aos serviços previdenciários. Na prática, essa pesquisa pode auxiliar na tomada de decisões voltadas para a melhoria da acessibilidade dos canais de atendimento digitais do INSS em relação a grande parcela de seu público alvo (idosos). Limitações: A principal limitação identificada consistiu no sentimento de desconfiança em relação à entrevista, pois os beneficiários de BPC têm receio em perder o benefício. Outra limitação foi com relação à amostra estudada, pois não foram entrevistados moradores de rua e pessoas totalmente desassistidas. Delimitações: O estudo foi delimitado no âmbito do INSS, e foram analisadas eventuais implicações decorrentes da transformação digital sobre o acesso aos serviços previdenciários pelos beneficiários de BPC Idosos.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/35596

Temas

Políticas PúblicasAdministração PúblicaTecnologiaDados

Palavras-chave

Transformação digitalExclusão digitalINSS digitalVulnerabilidadeIdososDigital transformationDigital exclusionVulnerabilityElderlyAdministração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil) - Inovações tecnológicasInclusão digitalVulnerabilidade (Traço de personalidade)