Artigo científico
Invisibilidade humana
Fontenelle, Isleide Arruda
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Resumo
O fator humano no setor de serviços, no varejo de massas em particular, sofreu mutações ao longo da história. Num primeiro momento, quando se enfatizava a necessidade de um atendimento amigável com o cliente, ele era considerado recurso tangível importante no desfecho da venda. Hoje, quando o setor altera suas premissas a favor do mercado de experiências, ele deve tornar-se invisível para que o acesso à experiência com o produto apareça em primeiro plano para o cliente.
Ficha do documento
- Tipo
- Artigo científico
- Ano
- 2006
- Instituição
- RAE Publicações
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/26525
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