Análise de dois programas estaduais de implantação da gestão da qualidade totalPROQUALI e PQAP

Resumo

Este trabalho utiliza uma metodologia de avaliação do nível de comprometimento de órgãos públicos com os programas de implantação da gestão da qualidade total para analisar a experiência de dois programas estaduais: o Programa de Qualidade no Serviço Público do Governo da Bahia (PROQUALI) e o Programa de Qualidade na Administração Pública do Governo do Rio Grande do Sul (PQAP). A análise dos dados coletados permite afirmar que nenhuma das instituições havia alcançado, no final de 1996, o nível de efetivo comprometimento com a implantação da gestão da qualidade total, conforme definido no estudo, e que poucos resultados haviam sido obtidos em decorrência da utilização das ferramentas e princípios do modelo gerencial. A institucionalização da GQT como método gerencial ainda se colocava, no momento da análise de dados, como o grande desafio a ser vencido pelas instituições baianas e rio-grandenses.

Ficha do documento

Tipo

Estudo

Ano

1998

Instituição

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)

Fonte

Repositório do Ipea

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.ipea.gov.br:11058/2400

Licença

Licença Padrão Ipea

Abrangência

Bahia; Rio Grande do Sul; Brasil

Temas

Gestão PúblicaAdministração PúblicaDados

Palavras-chave

Programa de Qualidade no Serviço Público do Governo da Bahia (PROQUALI)Programa de Qualidade na Administração Pública do Governo do Rio Grande do Sul (PQAP)Gestão da Qualidade Total (GQT)