A percepção dos indivíduos sobre a inserção de tecnologias de informática nos processos de mudança organizacionalum estudo de caso

Resumo

Essa dissertação apresenta uma pesquisa que objetivou identificar e clarificar as percepções dos indivíduos quanto a insercão das tecnologias de informática nos processos de mudança organizacional e a razão que permeia essas mudanças, utilizando-se para tanto de um estudo de caso em uma agência de atendimento do INSS, localizada em São Luís-MA, cuja coleta de dados deu-se por meio de realização de entrevistas junto a três gerentes e aplicação de questionários a trinta servidores, todos lotados na agência pesquisada.O ponto central foi identificar por meio dos sentimentos e percepções dos indivíduos, a razão que norteia as ações de mudança promovidas na instituição. Nesse sentido, apresenta-se uma revisão de literatura referente aos principais pensadores que discutiram o papel e a importância da razão no desenvolvimento das relações humanas, tanto nas organizações quanto na sociedade. De início apresenta-se o pensamento de Max Weber sobre a racionalidade, na seqüência resgatou-se a discussão promovida pela Escola de Frankfurt em sua primeira fase, principalmente no pensamento de Max Horkheimer e finalmente é mostra-se uma síntese do pensamento de Jurgen Habermas, notadamente no que tange à sua teoria da ação comunicativa proposta como saída para a emancipação do indivíduo do domínio da razão instrumental vigente. De modo resumido podemos apresentar como conclusão da pesquisa que as percepções, sentimentos e opiniões apontam que a instituição não costuma discutir com os servidores a implementação dos processos de mudança. Para os servidores o excessivo controle funcional, a limitação da produção de conhecimento e uma integração funcional artificial são conseqüências da forma e da intensidade de como as tecnologias de informática foram implementadas na instituição. Também é ponto de convergência na maioria dos servidores, inclusive gerentes que a participação de todos daria mais validade e diminuiria a resistência a essas mudanças. E vale registrar que apesar dos servidores terem estabilidade, apenas 50% têm expectativas positivas quanto ao seu futuro na instituição.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2006

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/3990

Temas

TecnologiaDadosEducação

Palavras-chave

Administração de empresasDesenvolvimento organizacional - Efeito de inovações tecnológicasTeoria da organização