Reputação burocrática e percepções dos cidadãosuma sugestão de agenda de pesquisa a partir de uma revisão sistemática da literatura

Resumo

Objetivo – Este estudo busca compreender qual(is) o(s) impacto(s) ou influência(s) da reputação burocrática nas percepções ou pensamentos dos cidadãos sobre as organizações públicas. Metodologia – Foi realizada uma revisão sistemática da literatura utilizando-se o protocolo Methodi Ordinatio. Resultados – Nove artigos foram selecionados para o portifólio final, os quais investigaram a influência da reputação burocrática sobre oito constructos referentes às percepções dos cidadãos sobre as organizações públicas: apoio do cidadão; percepção de legitimidade; expectativas dos cidadãos; atratividade organizacional; confiança dos cidadãos na informação; letramento dos cidadãos em políticas públicas; julgamentos reputacionais dos cidadãos após uma crise; e avaliação de desempenho dos cidadãos. Contribuições práticas – Os resultados da presente pesquisa nos trazem diversas implicações práticas, as quais poderão ser usadas pelas organizações públicas no que respeita à prestação de serviços públicos e gestão da própria reputação burocrática.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2026

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/38555

Temas

Gestão PúblicaPolíticas PúblicasAdministração PúblicaGovernança

Palavras-chave

ReputaçãoCidadãosAgências públicasOrganizações públicasSetor públicoAdministração públicaReputação BurocráticaOpinião públicaGovernança públicaOrganizações públicas - Brasil