PERCEIVED QUALITY OF SANITATION SERVICES IN A HOSPITAL TOCANTINS

Resumo

Objetivo: mensuração da qualidade dos serviços de limpeza em um hospital localizado na microrregião do Bico do Papagaio, no Estado do Tocantins a partir da percepção dos clientes. Método: a metodologia utilizada neste trabalho é do tipo descritivo-exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa. Seguiu o delineamento bibliográfico, observação, documental e de campo. Utilizou-se a escala servqual por meio das dimensões (tangibilidades, segurança, confiabilidade, sensibilidade e empatia), aplicada aos pacientes do Hospital Municipal de Araguatins – TO. Resultados: o estudo revela que, dos pacientes pesquisados, 60 destacam resultados satisfatórios quanto aos serviços de higienização do hospital em estudo. A pesquisa apresenta como pontos positivos que os funcionários trabalham uniformizados e apresentam-se asseados. Cumprem os prazos estabelecidos pelo Hospital, bem como atendem os pacientes com presteza e atenção. Como pontos negativos, apresentou-se a necessidade de capacitação dos funcionários. Considerações Finais: Espera– se que os resultados deste estudo tragam contribuições de qualidade dos serviços de higienização para os hospitais públicos.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2015

Instituição

Universidade de Taubaté

Fonte

Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:ojs2.rbgdr.net:article/1974

Temas

Saúde

Palavras-chave

Qualidade percebidaServiços de SaúdeHigienizaçãoServqualQualityHealth Services Sanitation