Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço públicoo caso da ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª região fiscal
Rabelo, Marcia Christina dos Santos; Alencar, Joana Luiza Oliveira
O documento é disponibilizado pela fonte de origem, que mantém a versão integral e as condições de uso.
Resumo
O Objetivo deste capítulo é iniciar uma reflexão a respeito das ouvidorias públicas a partir do referencial teórico do novo serviço público (NSP). Em seguida, analisaremos, para contextualizar, o caso da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal. Como base no pressuposto de que as ouvidorias são espaços cuja finalidade e práticas dialogam diretamente com as ideias do novo serviço público, traremos apontamentos iniciais acerca dessa abordagem, suas origens e princípios; em seguida, faremos uma análise sobre quais desses princípios estão diretamente vinculados ao que se espera da atividade de uma ouvidoria e, para exemplificar, discutiremos a sistematização das demandas obtidas por meio do trabalho da Ouvidoria da Receita Federal do Brasil - 1ª Região Fiscal e analisaremos de que forma o olhar sobre essas demandas pode sinalizar a respeito da aplicabilidade do NSP.
Ficha do documento
- Tipo
- Livro
- Ano
- 2016
- Instituição
- Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
- Fonte
- Repositório do Ipea
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.ipea.gov.br:11058/9735
- Licença
- Licença Comum
- Abrangência
- Brasil
Conteúdos relacionados
- LivroParadigmas de ouvidoria pública e proposta de mudançaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) · 2016
- LivroA Importância da ouvidoria para o serviço públicoInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) · 2016
- LivroAs Ouvidorias e o uso público da razãoInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) · 2016
- LivroModelos de ouvidorias públicas no BrasilInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) · 2016
