Organizational innovation and service qualityan empirical analysis on hospital units

Resumo

O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2013

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/S0034-76122013000200003

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/8061

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Temas

TecnologiaDadosSaúde

Palavras-chave

internal organization of hospitalsorganizational innovationstaff trainingservice qualityaccreditation standards for hospitals.organización internaesfuerzo de innovación organizacionalformación del personalcalidad de serviciosacreditación hospitalaria.organização internaesforço de inovação organizacionaltreinamento de pessoalqualidade do serviçoacreditação hospitalar.