Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão

Resumo

Estuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da máquina pública, implantação de mecanismos de controle de desempenho e instituição de canais de comunicação com a sociedade civil. Caracteriza a associação entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2002

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5277

Temas

Gestão PúblicaAdministração Pública

Palavras-chave

Reforma do EstadoServiços públicosEstratégias gerenciaisAdministração públicaReforma administrativaGerênciaClientes - ContatosServiço ao clienteEficiência governamentalEficiência (Serviço público)