Administração direta municipal brasileiramudanças e melhorias perante a cultura organizacional: estudo de caso: prefeitura do município de São Paulo

Resumo

Relaciona o problema da qualidade na prestação do serviço público com a cultura organizacional vigente e com o gerenciamento desta cultura. Descreve traços culturais presentes na administração pública direta a partir do estudo da cultura nacional, das burocracias e das especificidades de um departamento da Prefeitura do Município de São Paulo escolhido para análise. Mostra como ocorreram neste órgão: o processo de aculturação de técnicos recém-ingressos ao serviço público, a mudança gradual dos objetivos do departamento e sua utilização para fins políticos. Exibe aspectos da cultura do uso do poder que emana do Estado. Aproveita o desenvolvimento teórico da cultura na área de empresas e aponta a necessidade do aprofundamento do debate e do estudo cultural na administração pública direta, sugerindo um método próprio para este setor. Apresenta propostas, no âmbito cultural, para melhoria na qualidade da prestação do serviço público e mostra a visão de alguns governantes a este respeito

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

1998

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/5376

Temas

Gestão PúblicaAdministração PúblicaGestão Municipal

Palavras-chave

Administração e política urbanaAdministração públicaBurocraciaAdministração municipal - São Paulo (SP)Comportamento organizacionalCultura organizacionalClientes - ContatosEficiência (Serviço público)Serviço ao cliente