Fatores-chave na qualidade de sistemas de home brokeruma análise teórico-empírica

Resumo

Este trabalho tem como objetivo principal a elaboração de um modelo de fatores-chave na qualidade de sistemas de Home Broker. Para isso, foi realizada uma pesquisa de natureza explanatória por meio de abordagem quantitativa. Para atingir este objetivo, foi realizada uma revisão da literatura acadêmica relacionada aos modelos de aceitação de tecnologia (TAM, TRA, TPB e IDT), confiança e qualidade do serviço. Foi proposto um modelo estendido de fatores-chave e elaborado um questionário, sendo este o instrumento de pesquisa que foi utilizado neste estudo. Aplicado o questionário a partir da Internet, obteve-se uma participação de 113 respondentes válidos, sendo todos usuários de sistemas de Home Broker. Uma vez efetuada a coleta de dados, foram adotados testes estatísticos relativos à Análise Fatorial, com o propósito de obter-se um modelo definitivo. Foram encontrados os seguintes fatores-chave: Utilidade Percebida, Facilidade de Uso Percebida, Normas Subjetivas, Compatibilidade, Confiança e Vantagem Relativa. Foram também testadas hipóteses a partir do modelo identificado, apurando qual a relação existente entre a importância atribuída aos fatores resultantes e o grau de satisfação com a qualidade. Como resultado do estudo, estabeleceu-se um modelo de fatores-chave na qualidade de sistemas de Home Broker, e identificou-se que o fator ¿Compatibilidade¿ possui poder explicativo maior que os demais.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2009

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/3735

Temas

TecnologiaDados

Palavras-chave

Modelo de aceitação de tecnologiaQualidade de serviçosInovaçãoHome brokerTechnology acceptance modelQuality of serviceInnovationAdministração de empresasInternet (Redes de computação)Ações (Finanças)Bolsa de valoresInvestimentos