The impacts of artificial intelligence on innovation in the aviation sales sectorthe transformation of processes and data consumption

Resumo

O objetivo principal da pesquisa é investigar o impacto das tecnologias emergentes no setor da aviação, analisando suas implicações para a inovação nos serviços e operações, com um foco especial na transformação de processos e consumo de dados no setor de vendas. Os objetivos específicos incluem: identificar exemplos de tecnologias utilizadas, explorar percepções sobre seus impactos e discutir os desafios e oportunidades relacionados à sua adoção. A metodologia segue uma abordagem qualitativa e descritiva, baseada em entrevistas semiestruturadas com um grupo de colaboradores da indústria composto por gerente, coordenadores e analistas de dados. Os resultados evidenciam que a inteligência artificial já está integrada a diversos processos de vendas e pós-venda, promovendo ganhos de eficiência, segmentação de clientes, precificação dinâmica e monitoramento de desempenho. Os participantes destacaram a economia de tempo, a automação de rotinas e a personalização de ofertas como principais benefícios, ao mesmo tempo em que apontaram desafios relacionados à governança e segurança de dados, além da necessidade de adaptação da força de trabalho.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/37842

Temas

EconomiaDesenvolvimento EconômicoTecnologiaDadosGovernança

Palavras-chave

Inteligência artificialInovaçãoSetor da aviaçãoDadosVendasArtificial intelligenceInnovationAviation sectorDataSaleAdministração de empresasEficiência industrialVendas - AdministraçãoAeronáutica comercial - Inovações tecnológicas