Engajamento dos servidores da central de análises de reconhecimento de direito emteletrabalhoum estudo de caso da gerência executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Garanhuns/PE

Resumo

Objetivo: O objetivo deste estudo é analisar o engajamento no teletrabalho na Central de Análises de Reconhecimento de Direito da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Garanhuns/PE, identificando os impactos na produtividade, satisfação dos servidores e eficiência organizacional. Metodologia: A pesquisa utiliza uma abordagem qualitativa, baseada em um estudo de caso. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas além da análise de documentos. Resultados: Os resultados indicam que o teletrabalho trouxe melhorias na produtividade e satisfação dos servidores, devido à flexibilidade e à economia de tempo com deslocamentos. Também foram identificados desafios, como a necessidade de uma infraestrutura tecnológica e a importância de uma comunicação eficiente. Limitações: A principal limitação do estudo é a subjetividade inerente às percepções dos entrevistados e a limitação no período. Aplicabilidade do trabalho: Os achados deste estudo podem ser aplicados em outras gerências do INSS e em instituições públicas que buscam implementar ou aprimorar políticas de teletrabalho, fornecendo diretrizes práticas para a gestão eficaz. Contribuições para a sociedade: O estudo contribui para a melhoria dos serviços públicos, promovendo um modelo de trabalho mais flexível e eficiente, que pode resultar em uma maior satisfação dos servidores e na melhoria do atendimento. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar especificamente na análise do teletrabalho em uma unidade do INSS, oferecendo insights detalhados e contextualmente relevantes para a administração pública brasileira.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/35521

Temas

EconomiaGestão PúblicaInfraestruturaAdministração Pública

Palavras-chave

TeletrabalhoEngajamento de servidoresTrabalho virtualTeleworkEmployee engagementVirtual workAdministração públicaAmbiente de trabalhoInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil) - Garanhuns (PE)Motivação do trabalho