Dissertação

Ameaças e oportunidades a empresa que quer se dedicar ao cliente

Perez, Mauricio Dominguez

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Resumo

Trata de averiguar as causas dos insucessos da maioria dos 'programas' de qualidade em serviços e procura apontar algumas sugestões para a empresa que quer iniciar um esforço de melhoria com foco no cliente. Aborda o perfil gerencial e sua implicação nos resultados que a empresa pretende recolher

Ficha do documento

Tipo: Dissertação
Ano: 1994
Instituição: Fundação Getulio Vargas
Fonte: Repositório da FGV
Idioma: Português
Acesso: Não informado
Identificador: oai:repositorio.fgv.br:10438/5051
Temas: Desenvolvimento Econômico
Palavras-chave: Administração mercadológica Administração de empresas Indústria de serviços - Controle de qualidade Serviço ao cliente

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