A relação entre o programa de bonificação no serviço público e a qualidade da análise de processos administrativosum estudo sobre a remuneração variável no INSS

Resumo

Objetivo – Este estudo teve como objetivo verificar se há relação entre a instituição de um programa de bonificação no INSS e a qualidade das análises dos processos previdenciários. Metodologia – A metodologia envolveu a extração de dados do Setor de Supervisão Técnica do INSS, categorizados em três grupos de processos: o primeiro grupo composto por requerimentos de aposentadorias, o segundo por benefícios assistências e o terceiro grupo composto por benefícios de pensão por morte, auxílio-reclusão e salário-maternidade. Foram escolhidos três preditores: existência de despacho devidamente fundamentado, verificação de todas as exigências e a incidência do bônus. Foi realizada uma regressão logística para verificar se a bonificação aumenta a incidência de processos analisados em desconformidade com as normas vigentes, além de verificar a relevância dos outros preditores. Resultados – No que se refere aos processos de aposentadoria, o modelo mostrou-se estatisticamente significante. Identificou-se que o fator bonificação foi associado a uma redução na probabilidade de conformidade desses processos. No entanto, o despacho fundamentado e a verificação de todas as exigências foram preditores significantes para a conformidade do processo. Em relação aos benefícios assistenciais, o modelo também foi significante. Nesse grupo, tanto o despacho fundamentado quanto a verificação de exigências foram determinantes, aumentando substancialmente as chances de conformidade dos processos, enquanto a bonificação não apresentou significância como preditor. Nos benefícios de pensão por morte, auxílio-reclusão e salário-maternidade, os resultados foram similares aos dos benefícios assistenciais, com o despacho fundamentado e a verificação de exigências como preditores significantes e a bonificação não representando um fator relevante. Contribuições práticas – Essa pesquisa pode sugerir ajustes ao programa, propondo a inclusão apenas de processos mais simples, enquanto análises complexas sejam direcionadas a equipes especializadas, visando otimizar o tempo dos servidores e melhorar a eficiência das análises. Contribuições sociais – Ao propor melhorias no programa de bonificação do INSS, ela pode impactar diretamente a qualidade e a agilidade do atendimento previdenciário oferecido à sociedade. Originalidade – A pesquisa examina a influência de um programa de bonificação na qualidade da análise de processos previdenciários no INSS, um enfoque inédito nesta autarquia.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36684

Temas

Gestão PúblicaTransportesAdministração PúblicaDados

Palavras-chave

BonificaçãoRemuneração variávelEficiência no serviço públicoAdministração públicaProcesso administrativoSalário-benefícioEficiência (Serviço público)Instituto Nacional do Seguro Social (Brasil)