O efeito da remuneração variada na qualidade do serviço prestado no setor públicouma análise no contexto do INSS

Resumo

Objetivo – Esta pesquisa investiga o efeito da adoção de uma política de remuneração variada na qualidade do serviço público prestado, no contexto do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Metodologia – Com este propósito, o construto qualidade é definido em termos de conformação de especificações, adotando-se uma abordagem quantitativa, baseada na análise de dados anonimizados provenientes de bases governamentais. A metodologia envolve a aplicação de modelos de regressão logística para avaliar a relação entre a variável remuneração variada, para uma tarefa que pode ser remunerada por bônus ou não, e a qualidade do serviço prestado no setor público, pois a tarefa realizada pode ser categorizada como integralmente conforme, parcialmente conforme ou integralmente desconforme. Resultados – Procedendo-se com o controle de múltiplas variáveis relacionadas, para afastar explicações alternativas ao fenômeno estudado, as hipóteses investigadas não foram validadas, contrariando a literatura de referência. A hipótese central de investigação de que a adoção de uma política de remuneração variável compromete a qualidade do serviço público – em razão do efeito crowding-out, que prejudica a motivação intrínseca – não foi validada. A hipótese secundária também não foi validada, pois não se verificou que a complexidade da atividade modera o efeito da adoção de uma política de remuneração variada na qualidade do serviço prestado no setor público. A consistência dos modelos processados e o controle de variáveis que pudessem oferecer explicações alternativas garantem a validade dos resultados. Limitações – As especificidades do contexto da pesquisa, quanto ao desenho do programa de remuneração variada e a entidade pública ao qual ele se aplica, podem limitar a generalização dos resultados para outros órgãos e entidades públicos. Contribuições – Contribui-se com o aprofundamento do conhecimento sobre os efeitos da remuneração variada no setor público, temática carente de consenso na academia; e, provendo subsídios sobre o efeito de outras variáveis na qualidade no setor público, contribui para o aprimoramento contínuo da qualidade do serviço prestado para a sociedade civil. Originalidade – Pesquisa original, que se distingue dos estudos contemporâneos que exploram a qualidade do serviço no setor público sob a perspectiva subjetiva dos stakeholders

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36907

Temas

EconomiaGestão PúblicaPolíticas PúblicasTransportesAdministração PúblicaDados

Palavras-chave

Remuneração variávelQualidade no setor públicoProdutividadeGestão públicaAnálise de processo.Pay for performanceQuality in the public sectorProductivityPublic managementProcess analysisAdministração públicaServiço públicoRemunerações extra-salariaisPolíticas públicasInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)