A influência das emoções na resistência burocrática a partir da forma de comunicação institucional

Resumo

Objetivo – A presente pesquisa analisa a influência das emoções nos atos de adesão ou resistência burocrática diante da forma de comunicação institucional. O objetivo é compreender o papel dos estados emocionais no comportamento do burocrata, contrapondo o estigma da racionalidade técnica e neutra comumente associado ao modelo weberiano. Metodologia – A metodologia adotou uma abordagem quantitativa por meio de um experimento de vinheta, operacionalizado via questionário eletrônico encaminhado aos e-mails dos participantes, que foram distribuídos aleatoriamente entre dois grupos, aos quais foram apresentadas uma comunicação institucional por e-mail impessoal e uma comunicação por videoconferência participativa informando a alteração de suas tarefas. O estudo teve como objeto de análise a força de trabalho da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional – PGFN, órgão da Administração Pública Federal composto por um corpo burocrático que reflete o estereótipo weberiano. Resultados – Os resultados da pesquisa confirmam que o canal de comunicação exerce impacto significativo tanto nas emoções quanto na conduta funcional dos servidores públicos. Enquanto a comunicação por e-mail se revelou um preditor para atos de dissidência, a videoconferência em conjunto com uma dinâmica interativa reduziu significativamente sua probabilidade, atuando as emoções como mediadoras desse processo. Neste aspecto, o estudo identificou que a raiva, a tristeza e a repugnância são os principais condutores da esquiva e da sabotagem. Limitações – Como limitações, a pesquisa foca em seis emoções básicas e restringe-se ao efeito das condições e-mail e videoconferência na conduta funcional em uma instituição pública específica. Contribuições – Os achados oferecem contribuições relevantes para o campo da Administração Pública, porquanto demonstram que a resistência burocrática decorre também de respostas emocionais ao modo como as informações são transmitidas dentro da instituição, oferecendo subsídios para o aprimoramento de estratégias de comunicação que permitam recalibrar o sistema emocional do corpo funcional e incentivar maior engajamento burocrático. Originalidade – Este é o primeiro estudo que investiga a influência das emoções sobre comportamentos burocráticos diante de diferentes formas de comunicação institucional.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2026

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/39096

Temas

Administração Pública

Palavras-chave

Administração PúblicaComportamento burocráticoEmoçõesComunicação institucionalResistência burocráticaPGFNPublic AdministrationBureaucratic behaviorEmotionsInstitutional communicationBureaucratic resistanceBrasil Procuradoria-Geral da Fazenda NacionalBurocraciaComportamento organizacionalPolítica de comunicação