Value co-creation for memorable touristic experiences. Experimental evidence of the effects on consumer satisfaction and purchase intention

Resumo

A integração da Internet com outras tecnologias teve um impacto profundo nas relações de consumo na indústria do turismo e da hospitalidade, permitindo a desintermediação e o acesso direto dos consumidores aos prestadores de serviços. Nesse cenário desafiador, as agências de viagens podem adaptar estrategicamente os serviços turísticos e proporcionar experiências memoráveis, envolvendo os consumidores na co-criação de seus itinerários de viagem. Este estudo testa as hipóteses de que o envolvimento em um processo de co-criação com um prestador de serviços turísticos afeta positivamente a satisfação do consumidor e a intenção de compra. Foi realizado um estudo experimental para avaliar isso, e os resultados suportaram as hipóteses. Além disso, a pesquisa identificou o papel mediador da satisfação nas decisões de compra de viagens dos consumidores, contribuindo para entender como a satisfação dos turistas medeia a relação entre co-criação e intenção de compra de viagens. Essa abordagem apresenta novas perspectivas teóricas. Além disso, são fornecidas implicações práticas para agentes de viagens que operam tanto online quanto offline, a fim de melhorar sua competitividade incorporando processos de co-criação em suas rotinas, o que pode aumentar o valor percebido pelos consumidores.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/34216

Temas

Desenvolvimento EconômicoTecnologia

Palavras-chave

TourismCo-creationSatisfactionTravel planningPurchase intentionTurismoCo-criaçãoSatisfaçãoPlanejamento de viagemIntenção de compraAdministração de empresasComportamento do consumidorMarketing de serviços (Turismo)Turismo - Comercialização