Use of indicators for quality in health’s publics services of dentistrya case report

Resumo

Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, anecessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que seestende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, nãobasta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-lae esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que emsaúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma,este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilizaçãode um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo “horas de treinamento oucursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano” o Indicador de Estruturaselecionado, “cuidados com biossegurança” o de Processo e “satisfação do prestador”o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentosde avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2011

Instituição

Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)

Fonte

Revista de Administração Pública

Idioma

Português

Acesso

Não informado

DOI

10.1590/S0034-76122011000300003

Identificador

oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/7010

Licença

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

Temas

Dados

Palavras-chave

indicatorsqualitydentistry.indicadoresqualidadeodontologia.