Um estudo sobre o ambiente Alumni no estado de São Pauloo papel da tecnologia no engajamento de ex-alunos e o uso de CRM e inteligência artificial em instituições de ensino superior

Resumo

As Instituições de Ensino Superior enfrentam uma crescente demanda por transformação tecnológica, impulsionada pela necessidade de personalização, eficiência e integração digital. Apesar dos avanços já obtidos, a implementação fragmentada de muitas dessas tecnologias limita seu impacto estratégico e seu potencial inovador. Nesse contexto, as redes de ex-alunos (alumni) surgem como um recurso essencial para fortalecer vínculos institucionais, aumentar a sustentabilidade financeira e melhorar a reputação das IES. No entanto, a criação dessas redes no Brasil ainda é recente e enfrenta desafios como a escassez de recursos e a ausência de uma cultura consolidada de engajamento dos ex-alunos. Este estudo adota uma abordagem mista, com realização de entrevistas semiestruturadas com 5 gestores de áreas Alumni e 5 ex-alunos de IES privadas no Estado de São Paulo. A coleta de dados ocorreu entre setembro e outubro de 2024. Utilizou-se da técnica TF-IDF para identificar os termos mais relevantes e um processo de codificação e categorização das respostas dos entrevistados. Permitindo uma compreensão aprofundada sobre as percepções dos participantes quanto ao papel da tecnologia no engajamento de ex-alunos. Os resultados sugerem que a utilização de CRM se apresenta como uma solução eficaz para a gestão e o fortalecimento das redes de ex-alunos, enquanto a adoção de inteligência artificial ainda enfrenta desafios consideráveis, como infraestrutura inadequada e baixa adesão institucional. Essa diferença indica que, embora o CRM seja amplamente reconhecido por sua capacidade de otimizar a comunicação e a personalização das interações, a IA ainda demanda estudos adicionais para compreender melhor sua viabilidade e impacto no contexto das Instituições de Ensino Superior. Este estudo destaca que a adoção de tecnologias pode impulsionar o planejamento estratégico e a sustentabilidade das redes de ex-alunos. Gerencialmente, ressalta-se a necessidade de investimentos em infraestrutura tecnológica, capacitação das equipes e integração institucional para maximizar os benefícios do CRM e da inteligência artificial no engajamento de ex-alunos.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36911

Temas

InfraestruturaTecnologiaDadosEducaçãoMeio Ambiente

Palavras-chave

TecnologiaTransformação digitalInteligência artificialAlumniEngajamentoCRMTechnologyDigital transformationArtificial intelligenceEngagementAdministração de empresasTecnologia da informaçãoClientes - ContatosUniversidades e faculdades - Inovações tecnológicasUniversidades e faculdades - Ex-alunosODS 4: Educação de qualidade