Dissertação
Os papéis da e-satisfação e e-confiança como antecedentes da e-lealdade para clientes femininos de e-commerce de vestuário no Brasil
Silva, João Ricardo
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Resumo
O objetivo desta pesquisa é analisar a relação entre E-Satisfação, E-Confiança para o desenvolvimento da E-Lealdade das consumidoras de vestuário em e-commerce no Brasil. Para isso, foi utilizado o modelo de Chou, Chen e Lin (2015) aplicado na realidade brasileira.
Ficha do documento
- Tipo
- Dissertação
- Ano
- 2019
- Instituição
- Fundação Getulio Vargas
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/27767
- Temas
- Dados
- Palavras-chave
- E-loyaltyE-satisfactionE-trustOnline privacy of personal dataOnline security of financial dataDeadlineWeb designerE-lealdadeE-satisfaçãoE-confiançaPrivacidade on-line dos dados pessoaisSegurança on-line dos dados financeirosPrazo de entregaAparência do websiteAdministração de empresasComércio eletrônicoComportamento do consumidorLealdadeComércio varejista
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