O efeito da gamificação combinada com comunicação elaborada com elementos de vieses cognitivos na performance dos principais KPI´S do varejo

Resumo

O presente estudo buscou explorar como as estratégias baseadas em gamificação, apoiadas por comunicações com elementos de vieses cognitivos podem influenciar a performance dos principais KPI´s de varejo no mercado de produtos de beleza e cuidados pessoais. Por meio de um experimento de campo realizado em um quiosque da marca L'Occitane au Brésil, comparou-se os efeitos das comunicações baseadas em escassez e aversão à perda, combinadas com elementos gamificados a períodos de promoções tradicionais e de gamificações institucionais da marca — ou seja, ações gamificadas já implementadas de forma recorrente pela empresa. Foram analisados os principais indicadores-chave do varejo, como ticket médio, faturamento e volume de vendas. Os resultados demostraram que, em determinados cenários, esta abordagem resultou em um aumento na média de vendas em até 23% e do ticket médio em até 49%. Apesar das limitações relacionadas à amostragem, ao tempo de experimento e às condições externas, o estudo contribui para a literatura acadêmica e aos profissionais de marketing e comercial do varejo com insights sobre formas inovadoras de comunicar ações gamificadas e incrementar a performance de negócios.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36970

Temas

EconomiaInfraestruturaDesenvolvimento EconômicoTecnologiaDados

Palavras-chave

GamificaçãoVieses cognitivosVarejoComportamento do consumidorMetodologia experimentalGamificationCognitive biasesRetailConsumer behaviorExperimental methodologyAdministração de empresasComércio varejistaMotivação (Psicologia)Desempenho - AvaliaçãoODS 8: Trabalho decente e crescimento econômicoODS 9: Indústria, inovação e infraestruturaODS 12: Consumo e produção responsáveis