Os efeitos da apresentação visual de produtos com vídeos no e-commerce de modaconversão em vendas, necessidade de toque, fluência perceptiva e da imagem

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi entender os efeitos da apresentação visual do produto com vídeos na conversão em vendas, na incerteza do cliente, na facilidade da percepção e da imaginação do produto em um e-commerce de moda nas categorias de calçados e vestuário. Foi realizado um experimento aleatório controlado online em ambiente real de e-commerce de uma grande marca de moda esportiva através da exibição de um vídeo do tipo catwalk para cada uma das 51 peças de vestuário e dos 23 pares de tênis selecionados, seguido pela aplicação de um questionário com os compradores em um período de 70 dias. Este estudo explorou empiricamente os vídeos como um formato de apresentação de produtos como mecanismo de estímulo às vendas. Raros são os experimentos realizados em ambientes reais de e-commerce como o aplicado nesta pesquisa, na qual foi possível revelar conclusões a partir do comportamento de 330,2 mil usuários. Os resultados apontaram que os vídeos do tipo catwalk reduzem a conversão de vendas, gerando mais incerteza em quem nunca havia tocado fisicamente no produto. Além disso, eles não impactaram significativamente na fluência perceptiva e na fluência da imagem. Gerencialmente, a pesquisa fornece conclusões para os profissionais de marketing e de e-commerce em relação aos impactos dos vídeos, revelando que o tipo de vídeo utilizado pode gerar um efeito contrário ao esperado.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/31818

Palavras-chave

Product presentation with videosFashion e-commerceSales conversionNeed for touchPerceptual and imagery fluencyApresentação de produtos com vídeosE-commerce de modaConversão em vendasNecessidade de toqueFluência perceptiva e da imagemAdministração de empresasComércio eletrônicoMerchandising de modaCampanhas publicitáriasVestuário - ComércioModa