Fast fashion retailer’s marketing strategiesbrand awareness and customer brand engagement

Resumo

Este estudo trata-se de um estudo exploratório, com abordagem quantitativa, realizado através de um survey, aplicado por meio de questionário usando ferramenta online, direcionado a consumidores do setor de vestuário/moda na França. Seu objetivo central é compreender o envolvimento do cliente com duas marcas que possuem estratégias de marketing diferentes. Foram selecionadas duas das maiores marcas mundiais, a H&M e a Zara. Observou-se que enquanto a empresa H&M investe em propaganda tradicional e atua fortemente com o envolvimento de seu público no ambiente online, procurando estabelecer vínculos e agregar valores aos clientes. A empresa Zara opta por investir pouco em marketing e trabalhar com estratégias de expansão de mercado, procurando se estabelecerse fisicamente em maior quantidade de países, evidenciando o maior reconhecimento da marca. Os resultados obtidos permitiram verificar que a embora as empresas tenham resultados semelhantes, a empresa que adota maior engajamento com o cliente tende a se destacar, independente da estratégia que use para que este engajamento ocorra.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2020

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/30178

Palavras-chave

Fast fashionPublicityBrand perceptionCustomer engagementPublicidadePercepção de marcaEngajamento do clienteAdministração de empresasModaMerchandising de modaMarca de produtosComportamento do consumidor