Organizações orientadas para os clientesfatores indicativos de sua atuação no comércio varejista de produtos de beleza
Abreu, Romeu Carlos Lopes de
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Resumo
Um desafio para os gestores tem sido ver as suas organizações consideradas como referenciais de excelência diante das demais e no conceito dos seus clientes e consumidores. Para isto, buscam conduzi-las de forma efetiva, rentável e duradoura, através da adoção de diferentes orientações, dando ênfase nos processos, nos produtos e, mais recentemente, nos clientes, significando que a satisfação destes últimos passa a ser o novo referencial das organizações excelentes. A presente dissertação trata das organizações orientadas para clientes, que valorizam permanentemente o conhecimento dos mesmos, as informações sobre os consumos dos seus produtos ou o uso dos seus serviços e que, acima de tudo, nunca se esquecem de que o cliente é o juiz da qualidade. Mais especificamente, trata do comércio varejista de produtos de beleza e apresenta os resultados de pesquisa feita junto à clientela das referidas lojas, gerentes e integrantes das suas equipes de demonstradores e vendedores. A pesquisa identifica os atributos ou características daqueles estabelecimentos comerciais que são mais valorizados pelos clientes e as evidências da intensidade com que os gerentes das lojas e os proprietários dos negócios se empenham em satisfazer as suas necessidades e expectativas, evidenciando até que ponto praticam os princípios das organizações orientadas para clientes no comércio varejista de produtos de beleza. Palavras ¿ chave: Atributos, avaliação de atributos, comércio varejista, organizações orientadas para clientes, organizações orientadas para processos, organizações orientadas para produtos, produtos de beleza.
Ficha do documento
- Tipo
- Dissertação
- Ano
- 2002
- Instituição
- Fundação Getulio Vargas
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/3840
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