Dissertação
O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresauma abordagem para o mercado de commodities
Souza, Paulo Roberto de
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Resumo
Analisa o serviço ao cliente como instrumento na elaboração da estratégia das empresas, nos diversos setores e, particularmente, no de commodities e no segmento business-to-business. Discute a estruturação e a administração da 'supply chain' como condição necessária para obter-se um nível de serviço que seja fator de diferenciação e vantagem competitiva. Apresenta os desenvolvimentos recentes no relacionamento fornecedor-cliente, no mercado da commodity açúcar.
Ficha do documento
- Tipo
- Dissertação
- Ano
- 1997
- Instituição
- Fundação Getulio Vargas
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Não informado
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/5493
- Temas
- Transportes
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