O efeito da pressão para comprar na percepção de justiça do consumidor em contexto de venda direta

Resumo

Este estudo teve como objetivo principal investigar o efeito da percepção de pressão para comprar na percepção de justiça do consumidor, na venda direta. Além disso, também buscou compreender se a proximidade/amizade entre revendedores e consumidores influencia o efeito da percepção de pressão na percepção de justiça do consumidor, bem como se as emoções (positivas vs. negativas) mediam a relação entre a percepção de justiça e o comportamento (intenção de recompra e boca-a-boca) dos consumidores em relação aos revendedores. Foi realizado um estudo quantitativo mediante levantamento de dados (survey) com 411 consumidores de venda direta, e os dados foram analisados pela modelagem de equações estruturais (MEE). Os resultados mostraram que os consumidores não se sentem pressionados pelos revendedores, portanto a percepção de justiça percebida pelos consumidores foi alta e os levou a intenções de comportamentos de recompra e boca-a-boca positivos em relação ao revendedor. A proximidade/amizade entre consumidores e revendedores aumentou a percepção de justiça do consumidor, e apenas as emoções positivas mediaram parcialmente a relação entre a percepção de justiça e o comportamento do consumidor.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2017

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/18067

Temas

EconomiaModelagem EconômicaDados

Palavras-chave

Direct sellingPressure to buyPerceived justiceStructure equation modelingConsumer behaviorVenda diretaPressão para compraPercepção de justiçaComportamento do consumidorModelagem de equações estruturaisAdministração de empresasCompras - Processo decisórioConsumo (Economia)Comércio varejista