Minimercados autônomos de condomíniosos atributos que impactam na satisfação dos consumidores

Resumo

Os minimercados autônomos entraram nos condomínios rapidamente em resposta à necessidade gerada pela pandemia da covid-19 quando os consumidores deixaram de sair de casa para ir às compras. São pequenas lojas de conveniência, sem funcionários, que oferecem um número reduzido de produtos e marcas, ocupam pequenos espaços e funcionam 24 horas para atender os moradores dos condomínios. Este formato de loja é uma adaptação mais simples e mais barata do modelo de loja autônoma que já vinha sendo estudado e implementado com a necessidade de altos investimentos. O objetivo deste trabalho é entender quais são os atributos associados aos minimercados autônomos de condomínios e como eles impactam na satisfação dos consumidores. Para alcançar o objetivo proposto foi conduzida uma pesquisa de abordagem mista combinando as técnicas qualitativa e quantitativa conduzidas simultaneamente e on-line. A pesquisa qualitativa foi feita por meio de três discussões em grupo e a pesquisa quantitativa com 205 entrevistas pessoais. Os resultados mostram que os minimercados autônomos de condomínios inovaram pela localização, são principalmente para pequenas compras de urgência e produtos de indulgência, competem diretamente com os mercadinhos de bairro e lojas de conveniência, no momento de isolamento social tinham como vantagem competitiva a comodidade e segurança pela presença dentro dos condomínios, mas no cenário pós-pandemia, competindo como os minimercados de proximidade, será preciso promover jornadas mais envolventes. Estes achados contribuem para o entendimento dos minimercados autônomos de condomínios como novo canal ajudando os varejistas a trabalhar a evolução deste tipo loja. Este trabalho exploratório é importante também para espaço para estudos e aprofundamentos específicos sobre os minimercados autônomos de condomínios.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/33913

Temas

Tecnologia

Palavras-chave

Unmanned storeMicro markets in residential buildingsSelf-serviceConvenience storeVending technologyLoja autônomaMinimercado de condomínioAutoatendimentoLoja de conveniênciaTecnologia no varejoAdministração de empresasSatisfação do consumidorLojas de conveniênciaLojas de auto-serviçoComércio varejista - Inovações tecnológicas