Desafios e oportunidades na adoção de plataformas digitais para comércio B2Bum estudo de caso com profissionais do setor mercearil brasileiro

Resumo

O termo mercearil tem origem na palavra mercearia, tradicionalmente associada à venda de alimentos e produtos de uso doméstico. No Brasil, esse conceito evoluiu para abranger uma ampla e complexa rede de distribuição de bens de consumo rápido, composta por pequenos varejistas, supermercados, atacadistas e distribuidores, estruturada majoritariamente pelo canal indireto, que conecta fabricantes e pontos de venda em todo o país, garantindo a capilaridade dos produtos essenciais ao consumidor final. Apesar do avanço da digitalização no comércio em todos os setores, a adoção de plataformas digitais de comércio B2B no setor mercearil ainda é incipiente, representando menos de 10% das vendas totais, o que reflete desafios estruturais como a predominância de práticas tradicionais, resistência organizacional à mudança, altos custos de implementação e dificuldades na integração com sistemas legados. Diante desse cenário, este estudo investiga as barreiras e os fatores facilitadores da adoção de plataformas digitais para comércio B2B no setor, com foco no papel dos distribuidores. Para isso, adota-se uma abordagem qualitativa baseada em entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor, permitindo uma análise aprofundada das dinâmicas que influenciam a adoção no ambiente B2B. O estudo fundamenta-se na teoria unificada de aceitação e uso de tecnologia (UTAUT), que permite compreender como fatores como expectativa de desempenho, esforço percebido, influência social e condições facilitadoras impactam a adoção de novas tecnologias. Além disso, incorpora elementos da perspectiva da transformação digital, considerando os efeitos amplos da digitalização nas estruturas e processos organizacionais, e da lógica de ecossistemas digitais, que evidencia a interdependência entre os atores e plataformas envolvidas. Essas abordagens permitem uma análise integrada dos desafios e oportunidades enfrentados pelas empresas do setor mercearil diante da adoção de plataformas digitais no comércio B2B. Os resultados indicam que, embora haja um reconhecimento crescente da importância da digitalização, desafios como a fragmentação dos canais de distribuição, a falta de padronização dos processos e a necessidade de investimentos contínuos dificultam a adoção de plataformas digitais para o comércio B2B. No entanto, estratégias como incentivos comerciais para adesão a marketplaces, integração com sistemas existentes e fortalecimento de uma infraestrutura digital nas organizações do setor podem mitigar essas barreiras. Este estudo contribui para a literatura sobre adoção digital ao oferecer uma visão detalhada da adoção de plataformas digitais para comércio B2B no setor mercearil brasileiro, além de apresentar recomendações práticas para distribuidores e varejistas interessados em ampliar a digitalização de seus processos, favorecendo maior eficiência operacional e competitividade no mercado.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2025

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/37098

Temas

InfraestruturaTecnologia

Palavras-chave

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