In the corporate backstage, the taste of revengeMisbehaviour and humor as form of resistance and subversion

Resumo

Se han divulgado recientemente varios casos de empleados de empresas que han adoptado una actitud inadecuada hacia los clientes, lo que indica que estos eventos no son raros, sino comunes. En este artículo, se entrevistan a empleados y ex empleados de cadenas de comida rápida y de centros de llamadas con el fin de conocer sus relatos sobre lo que ocurre detrás de la escena en las empresas. Se utiliza la bibliografía sobre la mala conducta (misbehaviour) y el humor como forma de resistencia en las organizaciones. El análisis señala dos ideas principales: la venganza es un plato que se sirve frío, y el cliente no es el rey.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2016

Instituição

Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

DOI

10.5700/rausp1229

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/21268

Temas

Saúde

Palavras-chave

MisbehaviourHumourResistanceMau comportamentoHumorResistênciaMala conductaAdministração de empresasÉtica e trabalhoComportamento organizacional