Impactos emocionais causados pela mudança de estilo de gestão em um hospital na cidade de São Luis-MA

Resumo

O objetivo deste estudo é identificar de que maneira uma instituição de saúde pode minimizar os impactos emocionais causados pela mudança de um estilo de gestão clássica para uma administração participativa, de forma que os trabalhadores e dirigentes possam perceber a instituição como uma organização dinâmica, que deve ser encarada como um sistema vivo, móvel e adaptável, onde eles são seres que têm o direito de reagir e responder aos estímulos. Para tanto a instituição pode lançar mão de instrumentos motivadores que desenvolvam nas pessoas o potencial de reagir de forma adequada às mudanças propostas, bem como aumentar a perspectiva de possíveis melhorias tecnológicas e de relacionamento interpessoal entre os clientes internos e externos. Mudar o estilo de gerenciar, ouvir o pessoal de apoio e usuários, não fazem parte da rotina dos chefes que desenvolvem gestão clássica. Essa decisão exige adaptação e flexibilidade, estudo, atualização e preparo psicológico, para enfrentar sentimentos comuns ao novo. Cabe aos novos diretores, visualizar estes sentimentos e trabalhar para que sejam minimizados, evitando futuros transtornos e o enfrentamento de situações que podem prejudicar a produção da empresa, bem como a qualidade da comunicação entre as pessoas das diversas dimensões da organização. Neste estudo de caso, baseado na metodologia fenomenológica, foi possível verificar, através de entrevistas semi abertas e observação, como foram enfrentados os sentimentos causados na época que a velha diretoria, composta por militar que detinha o poder e determinava as ações do hospital em estudo, foi substituída por profissionais da área da saúde, que viam na equipe de trabalho a melhor opção para a solução dos problemas e o potencial para realizar uma administração pautada em estratégias adequadas à realidade do momento, com o objetivo de alcançar a satisfação do cliente. Através deste trabalho, é possível comprovar a teoria de que as mudanças causam impactos que afetam o comportamento das pessoas envolvidas e causam estresse, bem como concluir que apesar da nova diretoria se apresentar, por ocasião da mudança, muito disposta a acertar e envolver todos os trabalhadores, não houve estratégias traçadas para minimizar os impactos emocionais causados pelas mudanças, o que fez com que todos enfrentassem os sentimentos de dúvidas e ansiedades sem nenhum cuidado especial. Muitos conseguiram, por si só, superar e adaptar-se às novas propostas, mas alguns não puderam assimilar a nova metodologia administrativa e foram afastados definitivamente da instituição.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2006

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/3748

Temas

Planejamento UrbanoSaúde

Palavras-chave

Administração de empresasDesenvolvimento organizacionalComportamento organizacionalCultura organizacional