Imagem corporativa e satisfação do cliente das companhias aéreas brasileiras

Resumo

A orientação para o cliente não é filosofia recente em Marketing. Todavia, alguns setores da economia ainda não se encontram totalmente sensíveis a essa tendência, especialmente no Brasil. Modernamente, a integração entre qualidade e marketing vem sendo concretizada em modelos de MSC - Mensuração da Satisfação do Cliente, ainda não utilizados no Brasil. Este estudo objetiva analisar o atendimento ao cliente dos serviços de empresas aéreas brasileiras, visando à melhoria da imagem corporativa e da fidelidade dos passageiros.

Ficha do documento

Tipo

Relatório

Ano

2005

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/2999

Temas

Economia

Palavras-chave

Customer satisfactionCorporate imageSatisfação do clienteCompanhias aéreasAdministração de empresasComportamento do consumidorImagem corporativa