Outro
Gestão de ouvidoria
Cardoso, Antonio Semeraro Rito
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Resumo
A ouvidoria é destacada como um canal essencial para aproximar o cidadão das organizações, promovendo a cidadania e a democracia participativa. No entanto, enfrenta desafios na gestão devido à falta de um modelo claro e de um ordenamento jurídico específico, dificultando sua implementação eficaz. O perfil ideal do ouvidor exige conduta ética, habilidades de gestão e conhecimento jurídico-social, atuando como mediador de conflitos e impulsionador de mudanças organizacionais. Para garantir a eficácia no atendimento, a ouvidoria deve estar integrada à visão estratégica e missão da organização.
Ficha do documento
- Tipo
- Outro
- Ano
- 2006
- Instituição
- Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
- Fonte
- Repositório do Ipea
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.ipea.gov.br:11058/14779
- Licença
- Licença Padrão Ipea
- Abrangência
- Brasil
- Temas
- Gestão Pública
- Palavras-chave
- Serviços PúblicosOuvidoriaGestão pública
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