Estilos de liderança e o comportamento motivacional no atendimento ao contribuinte.

Resumo

Objetivo- Este estudo pretende conhecer o estilo de liderança de cada líder responsável pelas agências e verificar as estratégias de motivação aplicadas na equipe ou pela equipe, para tornar o trabalho mais prazeroso Metodologia – A pesquisa adotada foi a pesquisa descritiva exploratória, feita com as equipes que trabalham com o atendimento presencial da 9ª região fiscal, com aplicação de questionário Surrey. A participação foi voluntária e o público-alvo estimado foi de 75 pessoas
 Resultados – Como resultado da pesquisa, inicialmente percebeu-se a importância do líder a frente das equipes. Todavia, esse fator, por si só, não gera a motivação para o trabalho. Essa motivação, de certa forma, origina-se dos estados emocionais de cada servidor, classificados, em sua maioria, como motivação extrínseca integrada e motivação intrínseca, no qual a pessoa de forma autônoma e autodeterminada, enxerga a tarefa como uma necessidade pessoal, tem consciência de seus valores e necessidades e se senti realizada com o trabalho prestado. Geralmente não esperam qualquer tipo de recompensa pelo que fazem.
 Contribuições práticas – Do Ponto de vista acadêmico, a pesquisa contribui para a ampliação dos conhecimentos sobre liderança, motivação e fatores motivacionais desenvolvidos por cada indivíduo no ambiente de trabalho, tornando possível uma definição melhor de futuro.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/32858

Temas

Finanças Públicas

Palavras-chave

Receita FederalEquipes de atendimentoLiderança e motivaçãoBrasil. Secretaria da Receita FederalAtendimento ao clienteLiderançaMotivação no trabalho