Em busca de um padrão de atendimentoo caso da secretaria da escola de pós-graduação em economia (EPGE) da Fundação Getulio Vargas (FGV)

Resumo

Este trabalho objetivou a criação de um padrão de atendimento para a Secretaria da EPGE de forma a resolver o infindável estresse de uma organização do setor quaternário, onde funcionários das atividades meio e fim não conseguem se relacionar de forma adequada. Com este modelo pretendemos resolver este impasse, permitindo que as atividades fim possam se dedicar somente à pesquisa e à docência, assim como mantermos uma alta qualidade de atendimento, pois somos a porta de entrada do público interno e externo da FGV. A partir da conceituação teórica de Organização, Sistema e Métodos e da Descrição Densa de Geertz (1978), construímos um padrão de atendimento adaptado à realidade das atividades meio da FGV. Selecionamos 21 funcionários de secretarias acadêmicas, reunindo desde gerentes até auxiliares de serviços gerais e, por meio de entrevistas e observação participante durante seis anos do autor desta obra, os dados foram coletados. A contribuição de todos foi fundamental para construção do modelo e desta entrevista poderá nascer uma nova forma de se pensar em atendimento de secretarias na FGV.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2003

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/3392

Temas

EconomiaDadosEducação

Palavras-chave

Organização e gerênciaAdministração de empresasFundação Getulio Vargas. Escola de Pós-Graduação em EconomiaServiço ao cliente - Estudo de casosOrganização e métodos - Estudo de casosCultura organizacional - Estudo de casos