E-governmentpercepções de confiança e privacidade na intenção de uso das redes sociais

Resumo

Objetivo. Este estudo visa investigar se as percepções de confiança e de privacidade são
 antecedentes da intenção de utilização das redes sociais como ferramentas de e-government.
 Assim, o referencial teórico explora os conceitos de governo eletrônico, redes sociais, confiança
 e privacidade, buscando abordar o contexto brasileiro. Metodologia. Desenvolveu-se um modelo a partir da integração da literatura sobre confiança e privacidade com o Technology Acceptance Model (TAM) no contexto do uso das redes sociais como plataforma tecnológica para serviços de governo eletrônico. Um questionário eletrônico foi distribuído através das plataformas WhatsApp e Instagram. A análise dos dados foi realizada pelo software estatístico SmartPLS utilizando-se a modelagem de equações estruturais (MEE) para confirmar as hipóteses.
 Resultados. O estudo revelou que a confiança tem relação positiva com a percepção de utilidade, facilidade de uso percebida e intenção de uso das redes sociais como ferramenta de e-government. Das nove hipóteses do modelo ajustado, cinco apresentaram correlação positiva a um nível de significância estatística de 5%. Limitações. Considerou-se o conhecimento prévio dos respondentes quanto à possibilidade de
 uso de uma plataforma de rede social como instrumento para obtenção de políticas públicas,
 assim como a restrição em se avaliar apenas as variantes confiança e privacidade. O estudo foi
 restritivamente quantitativo, não abordando perspectivas governamentais e não considerando o
 mapeamento geográfico dos respondentes.
 Aplicabilidade. Visto que uma sociedade moderna demanda soluções modernas, este estudo
 busca auxiliar no desenvolvimento, aprimoramento ou alteração da forma como o governo se
 relaciona com o cidadão e cumpre seu papel provedor de políticas e serviços públicos.
 Originalidade. A possibilidade de utilização das redes sociais como efetivo instrumento de
 governo eletrônico, e não apenas um feed de informações, ainda não alcançou discussão ampla
 acerca de sua existência e viabilidade, especialmente no campo prático e social. Portanto, esta pesquisa busca expor a temática sob a potencial adoção dos usuários, provendo, além de revisão de literatura, estudo empírico acerca de potenciais variáveis que possam influenciar o uso em diversos segmentos, níveis de governo e organizações.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/32820

Temas

Gestão PúblicaPolíticas PúblicasModelagem EconômicaAdministração PúblicaTecnologiaDados

Palavras-chave

E-governmentRedes sociaisConfiançaPrivacidadeTAMMMEPLSSEMSocial mediaTrustPrivacyInternet na administração públicaDireito à privacidadeModelo de aceitação de tecnologia