Um estudo empírico sobre a aceitação do aplicativo Meu.INSSdesafios e oportunidades para a inclusão digital da população beneficiária

Resumo

Objetivo – O estudo visa expandir a discussão sobre o papel das plataformas digitais na interação entre governo e sociedade, focando na aceitação do aplicativo Meu.INSS pelos usuários. Metodologia – A pesquisa foi conduzida em duas etapas distintas. A primeira etapa incluiu a coleta de dados através de uma pesquisa survey. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário estruturado em escala Likert. O modelo conceitual de pesquisa baseou-se no modelo da teoria unificada de aceitação de uso da tecnologia 2 (UTAUT2). Na segunda etapa foi analisado os dados coletados a partir de métodos de estatística descritiva e multivariada com o uso dos softwares Excel, Jamovi e SPSS, empregando a técnica de modelagem de equações estruturais para interpretar os resultados. Resultados – A análise identificou pontos fortes, desafios e oportunidades no uso de plataformas digitais, com impacto potencial na eficácia e acessibilidade dos serviços do INSS. Limitações – O estudo limitou-se a coletar dados de usuários dos serviços do INSS. Aplicabilidade do trabalho – A aplicabilidade desse estudo está voltada a área de Políticas Públicas, englobando temas como: Melhoria dos serviços Públicos Digitais; Inclusão Digital e Redução da Desigualdade e Contribuição para a Transformação Digital do Setor Público. Contribuições para a sociedade – A contribuição deste trabalho para a sociedade é significativa, especialmente nos pontos que envolvem a inclusão digital, aprimoramento da qualidade dos serviços públicos e melhoria na relação entre cidadão e estado. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro trabalho voltado a aceitação do aplicativo Meu.INSS, em contantes aperfeiçoamentos pelo governo brasileiro.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36000

Temas

Gestão PúblicaPolíticas PúblicasModelagem EconômicaAdministração PúblicaTecnologiaDados

Palavras-chave

Inclusão digitalInovaçãoModernizaçãoGoverno digitalModelo UTAUT2Digital InclusionInnovationModernizationDigital governmentUTAUT2 ModelAdministração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil) - Inovações tecnológicasPrevidência social - BrasilInternet na administração pública