Artigo científico
Digite 2 para ser mal atendido
Barth, Nelson Lerner; Meirelles, Fernando de Souza
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Resumo
Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante de comunicação, embora rodeado de mitos que o texto busca comentar.
Ficha do documento
- Tipo
- Artigo científico
- Ano
- 2009
- Instituição
- RAE Publicações
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/26497
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