Desempenho operacional em pronto atendimento de uma operadora de saúde verticalizada

Resumo

Esta pesquisa aplicada, de abordagem quantitativa, tem por objetivo analisar o modelo desenvolvido por uma Operadora de Saúde Verticalizada, através de um estudo de caso, para acompanhar o desempenho operacional de seus Pronto Atendimentos e realizar melhorias em seus processos, adequando recursos ao atendimento da demanda e comportamento de utilização de seus beneficiários. Os resultados obtidos foram mensurados em indicadores de performance e confirmaram a efetividade do modelo. Os indicadores utilizados são possíveis de ser adotados em outros serviços de saúde de urgência e emergência da rede pública ou privada, a fim de otimizar processos, reduzir desperdícios e custos, assim como melhorar a experiência e satisfação dos pacientes.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/36187

Temas

DadosSaúde

Palavras-chave

Pronto atendimentoOperadora de saúdeDemandaProtocolo de ManchesterDesempenhoIndicadores de performanceFluxo de pacientesFluxo de processosProcessosAdministração de empresasPrimeiros socorrosHospitais - Utilização - Tempo de permanênciaOperadoras de planos de saúdeIntegração verticalNão se Aplica