Desafios do INSS digitaluma visão dos gestores de Agências da Previdência Social da Gerência Executiva Pelotas-RS

Resumo

Objetivo – Neste estudo o objetivo foi conhecer as principais ações adotadas e os desafios encontrados por gestores de Agências da Previdência Social da Gerência Executiva Pelotas-RS para garantir os serviços previdenciários para os usuários sem acesso aos canais remotos do INSS (Central Telefônica 135 e site/aplicativo Meu INSS) a partir da implantação do INSS Digital. Metodologia – A pesquisa se caracteriza como descritiva, de abordagem qualitativa, a partir da análise bibliográfica e documental, para a coleta de dados secundários, e da realização de questionários com gestores de Agências do INSS Gerência Executiva Pelotas, para a coleta de dados primários. Para o tratamento dos questionários, realizou-se a análise de conteúdo, a fim de captar as percepções do grupo objeto do estudo. Resultados – Os resultados possibilitaram evidenciar que os principais desafios estão associados à redução brusca de servidores, falta de equipamento e capacitação, assim como ausência de orientação para a população. E quanto às ações adotadas foi constatado que ações locais e emergenciais são necessárias a todo instante, ainda que a discricionariedade seja muito limitada. Contribuições práticas – Os resultados encontrados permitem ao Instituto Nacional do Seguro Social revisar e aperfeiçoar suas políticas previdenciárias, em especial de atendimento ao público, assegurando a todos o direito de acesso aos serviços previdenciários. Contribuições sociais – O presente trabalho traz para discussão as ações e os desafios dos servidores que desenvolvem o importante papel de levar as políticas públicas efetivamente até o cidadão. Essa discussão possui grande relevância, pois conhecer as ações adotadas e os desafios da atividade desses profissionais pode proporcionar melhorias que venham a beneficiar a população atendida e até mesmo ampliar a cobertura do atendimento. Originalidade – As temáticas de implementação de políticas públicas e burocracia de nível de rua são assuntos tratados nas abordagens acadêmicas, muitas vezes, de forma isolada. Neste estudo abordamos os dois temas em conjunto, pois a partir dos estudos realizados percebemos que o burocrata de nível de rua tem papel fundamental na implementação das políticas públicas.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2024

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/35999

Temas

Políticas PúblicasAdministração PúblicaTecnologiaDados

Palavras-chave

Políticas públicasBurocracia de nível de ruaAcessoAtendimentoPublic policyStreet-level bureaucracyAccessServiceAdministração públicaInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil) - Inovações tecnológicasPolíticas públicas - Rio Grande do SulBurocracia - BrasilPelotas (RS)