Data privacy as a strategic competitive advantagea case study of how Apple and Facebook use data privacy in their branding process

Resumo

O crescente número de violações de dados pessoais no mundo trouxe a preocupação com a privacidade de dados para a grande mídia, aumentando a conscientização do público sobre as consequências da má coleta dessas informações. Principalmente após o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, muitas empresas começaram a mudar seu posicionamento em relação ao assunto. O objetivo deste estudo é identificar evidências de que a privacidade de dados pode ser usada como uma vantagem competitiva. Por ser um tópico recente, ainda não foi estudado profundamente do ponto de vista administrativo e de branding. Dados secundários foram coletados para a construção e análise de um estudo de caso sobre como a Apple e o Facebook lidam com a privacidade de dados e se esse comportamento consiste em uma vantagem competitiva para as empresas. Além disso, o Framework dos Pontos de Alavancagem de Privacidade (Culnan e Armstrong, 1999) foi usado para identificar se essas empresas eram capazes de alavancar a privacidade de dados como uma estratégia competitiva. Cada empresa também foi analisada por meio do Framework de Autenticidade de Marca (Fritz, Schoenmueller e Bruhn, 2017), a fim de entender se seus esforços poderiam ser incorporados às marcas de uma maneira percebida como autêntica por seus clientes. Este estudo encontrou evidências de que a privacidade de dados pode e já está sendo usada como uma vantagem competitiva estratégica, como no caso da Apple. No entanto, o mapa de significados da marca deve ser capaz de incorporar tais ações contempladas no posicionamento, caso contrário, pode deixar de ser uma vantagem competitiva e passar a ser uma desvantagem competitiva estratégica, como no caso do Facebook. Por fim, uma vez que este estudo se limita a analisar as ações e comunicações das empresas, um estudo mais aprofundado considerando o ponto de vista dos consumidores é sugerido. Ainda é necessário entender se o cálculo de privacidade e o framework de autenticidade da marca são consistentes através de mercados desenvolvidos e em desenvolvimento e através de diferentes setores.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2020

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/28883

Temas

Dados

Palavras-chave

Data privacyBrandingMarketingBrand authenticitySurveillance capitalismPrivacidade de dadosAutenticidade de marcaCapitalismo da vigilânciaAdministração de empresasDireito à privacidadeProteção de dadosInternet - Aspectos sociaisVantagem competitiva