Contradictions and power play in service encountersan activity theory approach
Oliveros, Mario Eduardo Giraldo; Halliday, Susan Vaux; Posada, Maria Mercedes Botero; Bachmann, Reinhard
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Resumo
Neste trabalho apresenta-se uma perspectiva sobre o elemento interpessoal do serviço em que a colaboração econômica e social é realizada em tempo real: o encontro de serviço. Visto como um local de conflito de poder e controle social, no qual as identidades são ancoradas e significados coletivos são constituídos e reproduzidos. O referencial teórico deste trabalho baseia-se na Teoria da Atividade (TA), que permite compreender melhor o encontro de serviços como um locus político de tensão contraditório entre fornecedores e clientes (internos e externos) no mercado de Ensino Superior (ES).
Ficha do documento
- Tipo
- Artigo científico
- Ano
- 2010
- Instituição
- Escola Brasileira de AdEscola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)
- Fonte
- Cadernos EBAPE.BR
- Idioma
- Inglês
- Acesso
- Não informado
- Identificador
- oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/5160
- Licença
- https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
- Temas
- Educação
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