Consumers’ practices of buying flight ticketshow consumers manage the complexity of airline companies’ pricing strategies

Resumo

Atos de consumo originam-se de uma prática social específica. Para viajar para o exterior, longas distâncias, ou mesmo se for apenas para ir mais rápido, é necessário voar. Geralmente, reservar um voo é a primeira prática em toda a experiência de viagem. No entanto, há falta de conhecimento por parte dos consumidores sobre a definição de preços, o que os leva a ter dúvidas ao comprar suas passagens. Partindo dessa premissa, esta pesquisa concentra-se em compreender a prática de compra de passagens aéreas domésticas, sob a ótica da teoria da prática (competências, materiais e significados) e apresentar uma jornada do consumidor concisa e clara como resultado. Para coletar dados, o método de pesquisa utilizado foi a observação aberta, na qual o(a) participante sabe que está sendo observado(a) e a pesquisadora faz anotações durante todos os processos e comportamentos. A pesquisadora pediu aos participantes que simulassem uma compra como se estivessem comprando uma passagem que precisavam, ou que tivessem comprado recentemente (não mais do que 3 meses atrás). Além disso, os participantes foram entrevistados para reunir informações adicionais do ponto de vista deles. Os resultados sugerem que o setor de aviação poderia se comunicar melhor com seus clientes para evitar rumores e educá-los a obter um melhor negócio.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2023

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Inglês

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/34754

Temas

Desenvolvimento EconômicoDados

Palavras-chave

Airline industryPractice theoriesConsumption practicesPre-core encounterConsumer journeyFlight ticketIndústria da aviaçãoTeorias da práticaPráticas de consumoJornada do consumidorPassagem aéreaAdministração de empresasComportamento do consumidorAeronáutica comercialLinhas aéreas - Tarifas