Central de serviços compartilhados e sua contribuição para a excelência operacionaluma análise das expectativas iniciais versus os resultados alcançados em organizações no Brasil

Resumo

As empresas devem constantemente buscar formas de realizarem eficiência 
 operacional para manter-se competitivas. O modelo da central de serviços 
 compartilhados (CSC) é um arranjo organizacional que visa a compartilhar funções 
 comuns da organização, abaixo de uma única estrutura, para realizar serviços de 
 suporte e aumentar a competitividade da empresa. O modelo é adotado em 75% das 
 500 maiores empresas globais e no Brasil, está presente em mais de 200 empresas.
 O objetivo desse estudo é identificar os motivos que fizeram 10 empresas brasileiras 
 adotarem o modelo em detrimento de outros arranjos, como a centralização no 
 corporativo, a descentralização na unidade negócio ou a terceirização integral, além 
 de auferir se os resultados obtidos pelas CSCs atingiram os benefícios esperados. Foi 
 desenvolvida uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório-descritivo, com a 
 aplicação de entrevistas semiestruturadas a dez gestores de diferentes empresas que 
 possuem CSCs. O resultado, que contém a limitação de mostrar predominantemente 
 a percepção dos responsáveis pelas CSCs, identificou que 90% dos entrevistados 
 afirmaram que os motivos que levaram à instituição da CSC foram cumpridos, sendo 
 encontrado dois motivos como principais. O primeiro voltado ao aumento de eficiência 
 financeira, com redução média de 25% nos custos, e o segundo relacionado ao 
 aumento de controle e governança. A padronização dos processos, surge como um 
 dos principais motivos para a adoção da CSC, mas também como uma das maiores 
 dificuldades de implementação, tendo destaque para a importância da gestão de 
 mudanças para o sucesso na implementação das CSCs. Identificou-se que a 
 terceirização não é um outro arranjo, mas sendo uma das formas de prestação do 
 serviço na CSC e onde identificamos os principais critérios para sua adoção. Analisou se os motivos que fizeram 90% das empresas dos entrevistados abandonarem os 
 arranjos, centralizado no corporativo e descentralizado no negócio. Este estudo pode 
 contribuir para os gestores de empresas e acadêmicos que desejam analisar 
 alternativas de aumento de eficiência nas organizações brasileiras e apresenta, além 
 dos achados, três sugestões de pesquisas com hipóteses, sendo todas relacionadas
 ao tema excelência operacional.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/33088

Temas

Governança

Palavras-chave

Central de serviços compartilhadosTerceirizaçãoModelo OrganizacionalCusto CorporativoBrasileficiência OperacionalCentros de serviços compartilhadosCultura organizacionalEficiência organizacional