Características das firmas e dos setores de serviço, segundo o processo de trabalho

Resumo

Analisa as características das firmas e dos setores de serviço a partir da natureza do processo de trabalho, compreendendo o serviço como realização de trabalho humano e mecânico. A autora discute atributos fundamentais das atividades de serviço — como simultaneidade, intangibilidade, interatividade e inestocabilidade — e como estes se relacionam às estruturas de mercado, às estratégias competitivas e aos padrões de desempenho das empresas. A partir de dados da PAS/IBGE, Rais/MTE e CEB/Bacen, utiliza técnicas de análise multivariada (análise fatorial e de clusters) para identificar grupos de firmas segundo indicadores de trabalho humano, trabalho mecânico e desempenho de mercado, revelando significativa heterogeneidade intra e intersetorial. Os resultados mostram quatro grandes blocos de empresas, que variam desde aquelas de baixa complexidade técnica e baixo desempenho até firmas altamente eficientes e intensivas em trabalho mecânico, especialmente nos setores de infraestrutura e transporte. O estudo reforça que as diferenças no processo de trabalho são o principal fator explicativo das diferenças de desempenho entre empresas de serviço no Brasil.

Ficha do documento

Tipo

Livro

Ano

2006

Instituição

Ipea

Fonte

Repositório do Ipea

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.ipea.gov.br:11058/19902

Licença

Licença Comum

Abrangência

Brasil

Temas

InfraestruturaTransportesDados

Palavras-chave

ServiçosTrabalhoProcesso de trabalhoTrabalho humanoTrabalho mecânicoAnálise fatorialAnálise de clusterEstrutura de mercado