Análise da relação entre a estrutura organizacional e o desempenho operacional na prestação de serviços de TI de alto valor agregado

Resumo

La contratación de servicios de Tecnología de la Información (TI) por las empresas puede asegurar mayor eficiencia, control de inversiones y escalabilidad de las soluciones, de acuerdo con el atendimiento de las necesidades de la empresa contratista. El objetivo de este trabajo fue analizar la relación entre modelos de estructuras organizacionales utilizadas para prestación de servicios y la eficiencia operacional, en la percepción del cliente, la empresa contratista. Por medio de un estudio de caso, fue buscado aclarar la relación entre estructuras organizacionales, formateadas por un proveedor de servicios en escenarios distintos, y la eficiencia operacional. Se concluye que al introducir características de estructuras orgánicas se puede traer excelencia y agilidad para un servicio.

Ficha do documento

Tipo

Artigo científico

Ano

2015

Instituição

Univ Sul Santa Catarina-Unisul

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

DOI

10.19177/reen.v8e32015205-243

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/23606

Temas

Tecnologia

Palavras-chave

Organizational structureOperational efficiencyInformation technologyIT ServiceEstrutura operacionalServiços de TIAdministração de empresasTecnologia da informaçãoPrestação de serviços