A geografia e a genealogia dos conflitos de consumoO projeto de P&D e as novas tecnologias

Resumo

Este 2º livro é parte integrante do projeto 'Programa de Prevenção, tratamento e redução de litígios de consumo no setor elétrico'. O 'Georreferenciamento' dos processos judiciais contra a Light, uma das relevantes etapas do programa, foi elaborado a partir de uma metodologia inovadora, capaz de indicar a concentração de conflitos judiciais. Na 'Genealogia do conflito', o objetivo era diagnosticar a origem dos conflitos, e em que momento, pelo histórico das relações do cliente com a empresa, ele decide levar o seu conflito ao Judiciário. No 'Survey com consumidores', o intuito foi o levantamento do perfil dos consumidores da Light no que diz respeito às suas atitudes e seus comportamentos em relação à concessionária, e aos serviços por ela prestados e entender o que motiva o comportamento daqueles que, tendo vivenciado problemas de consumo com a empresa, entraram com uma ação no judiciário.

Ficha do documento

Tipo

Livro

Ano

2015

Instituição

Escola de Direito do Rio de Janeiro da Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Não informado

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/13976

Temas

InfraestruturaTecnologia

Palavras-chave

GeorreferenciamentoGenealogiaLightConflitoConsumoDireitoDefesa do consumidor - LegislaçãoEnergia elétrica - Consumo - Rio de Janeiro (Estado)