A disparidade entre front office e back office como fator crítico de sucesso na transformação digital das empresas do varejo brasileiro

Resumo

Existem diversas barreiras para atingir sucesso na transformação digital como por exemplo: visão, objetivos, conhecimento, cultura, liderança, agilidade, processos, time, resistência dos colaboradores, silos organizacionais, entre outros. A transformação digital deve ser considerada como uma longa jornada de adaptação e conhecimento, trazendo uma série de melhorias e vantagens para as organizações, porém traz também muitos desafios para todos os colaboradores, especialmente para os líderes. Um dos diversos desafios está na capacidade de adaptar a estrutura organizacional para suportar as novas demandas da digitalização dos negócios. Agilidade e colaboração são fatores críticos de sucesso, que consequentemente são traduzidos em redução dos níveis hierárquicos, tomada de decisão descentralizada, assim como a colaboração e alinhamento entre os departamentos. As empresas estão organizadas em unidades de negócios e departamentos segregados por função e especialidade, orientados a metas e objetivos próprios, causando um desalinhamento entre áreas, pois cada área tem como foco o seu próprio resultado, originando assim os silos organizacionais. A proposta deste trabalho é analisar e evidenciar a integração entre as áreas de Back Office e as de Front Office no processo de transformação digital, trazendo novas questões e perspectivas, destacando os silos organizacionais como um ponto de atenção para as empresas na jornada da transformação digital.

Ficha do documento

Tipo

Dissertação

Ano

2022

Instituição

Fundação Getulio Vargas

Fonte

Repositório da FGV

Idioma

Português

Acesso

Acesso aberto

Identificador

oai:repositorio.fgv.br:10438/32512

Temas

Tecnologia

Palavras-chave

Digital transformationOrganizational silosTransformação digitalSilos organizacionaisAdministração de empresasComércio varejista - Inovações tecnológicasClientes - ContatosRelações intersetoriaisSucesso nos negócios