Relatório
Um estudo sobre dependência no canal auto-serviçouma perspectiva sob a ótica da teoria da vantagem em recursos
Souza, Ricardo Fasti de
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Resumo
Esse estudo pretende identificar os operadores que caracterizam a dependência, as variáveis relacionadas a investimentos específicos para a condução da relação transacional e salvaguardas desses investimentos segundo a definição do auto-serviço e dos seus fornecedores no Brasil.
Ficha do documento
- Tipo
- Relatório
- Ano
- 2004
- Instituição
- Fundação Getulio Vargas
- Fonte
- Repositório da FGV
- Idioma
- Português
- Acesso
- Acesso aberto
- Identificador
- oai:repositorio.fgv.br:10438/3056
- Temas
- Governança
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